Política de garantía limitada de 1 año de CosmoGlo Light

¡Bienvenido a la familia CosmoGlo!

Felicitaciones por la compra de su nueva lámpara CosmoGlo. Nos dedicamos a brindarle productos y servicios de calidad. A continuación, se detallan las opciones de soporte y la garantía limitada de 1 año disponibles.

Para una cobertura adicional, ofrecemos CosmoGlo Protection con una suscripción mensual o una opción de compra única anual.

Si es miembro de CosmoGlo Protection, presente un reclamo de CosmoGlo Protection y nuestro personal lo ayudará.

Directrices generales

Registro de garantía:

Registre su garantía dentro de los 90 días posteriores a la compra. No es transferible y debe registrarse a nombre del propietario final si es diferente del comprador original.

Inspección inmediata:

Inspeccione su producto al recibirlo y contáctenos de inmediato si tiene alguna inquietud.

No deseche el embalaje:

Conserve el embalaje original para posibles devoluciones o envíos.
Si se solicitan reemplazos, no deseche ninguna pieza hasta que lleguen las piezas de repuesto.

Ventana de retorno:

Tienes 30 días para solicitar una devolución y 14 días para reportar piezas faltantes.

Solución de problemas:

La mayoría de los problemas se pueden resolver a través de los consejos de solución de problemas proporcionados por nuestro equipo de soporte o mediante los artículos de nuestro Centro de ayuda .

Garantía limitada del fabricante por 1 año

Duración:

Esta garantía dura un año a partir de la fecha de entrega, a menos que se adquiera una garantía extendida o protección CosmoGlo.
Los reemplazos no reinician el período de garantía; permanecen bajo la cobertura original de un año.

Qué incluye:

Defectos de fabricación que provocan que el producto actúe de forma diferente a su uso previsto.

Qué no está cubierto:

Rayones y/o abolladuras cosméticas, daños causados por mal uso, abuso o montaje o configuración incorrectos por parte del cliente.
Variaciones orgánicas entre luces, incluidas diferencias en el color de la pintura, la forma, el acabado de la soldadura y el tamaño.
Pérdida, robo, daños durante el envío o daños derivados del uso de componentes o servicios de terceros.
Problemas causados por fuerzas externas como inundaciones, incendios, catástrofes naturales, causas naturales o cualquier daño no relacionado con la fabricación. Póngase en contacto con su proveedor de seguros para realizar este tipo de reclamaciones.
Los artículos utilizados o reubicados fuera de las ubicaciones de envío aprobadas anularán la garantía. Consulte la Política de envío en la sección Enlaces de la garantía para obtener una lista de las ubicaciones aprobadas.
Consulte las secciones de Elegibilidad y Exclusiones de esta garantía para obtener detalles adicionales.

Cooperación entre el cliente y el personal:

La cooperación es fundamental para resolver con éxito cualquier problema que pueda tener con sus productos. Proporcione la documentación o el video solicitados para la resolución de problemas, el diagnóstico y el procesamiento rápido de reclamos. El comportamiento agresivo o el lenguaje amenazante pueden resultar en el rechazo de su reclamo.

Elegibilidad

Compra Aprobada:

Debe comprarse directamente a CosmoGlo o a un distribuidor autorizado.

Ensamblado correctamente:

Debe ensamblarse según las instrucciones de ensamblaje oficiales.

Uso adecuado:

Debe usarse y mantenerse adecuadamente de acuerdo con nuestras pautas de cuidado.

Pautas para un uso adecuado

Lea nuestro artículo Pautas de cuidado y uso adecuado para obtener una descripción completa.

Rotación de Halo:

Asegúrese de utilizar el halo correctamente con rotación alternada para evitar dañar el cable.

Estabilidad:

Utilice el producto sobre una superficie nivelada con todos los pies de goma que sostengan la lámpara de manera uniforme. Es más adecuado para pisos planos y de superficie dura, y no se recomienda su uso sobre alfombras o pisos irregulares. Los daños resultantes del uso de alfombras no están cubiertos por la garantía.
Si se utiliza sobre una alfombra, considere colocar un trozo de madera contrachapada cortada que coincida con las dimensiones de la placa base debajo para lograr una mayor estabilidad y un funcionamiento adecuado del cable. Consulte nuestra página de preguntas frecuentes para conocer las dimensiones adecuadas o mida su base a mano.

Limpieza:

Asegúrese de no hacer un uso indebido o abusivo del producto y de cumplir con las pautas de limpieza y mantenimiento proporcionadas en nuestras pautas.

Clip de teléfono:

Las bandas elásticas del clip del teléfono deben reemplazarse periódicamente si se desgastan para mantener su funcionalidad. Si la elasticidad se ve comprometida, absténgase de usar el clip hasta que se instalen las bandas de repuesto.

Chirridos/ruido:

Con el tiempo pueden producirse ruidos no deseados provenientes del movimiento de piezas metálicas, pero no se consideran defectos y no están cubiertos por la garantía.
El uso de lubricante de silicona puede ayudar a mantener un movimiento suave. Ofrecemos un kit de mantenimiento que mantendrá su luz en óptimas condiciones a lo largo del tiempo.

Productos de apoyo

Ofrecemos varios kits y productos de reemplazo para su conveniencia.

Kit de actualización: incluye un lubricante aprobado, un paño de limpieza y logotipos, pies y bandas de repuesto.
Kit de soporte: incluye pies de repuesto, bandas elásticas, logotipos, kit de herramientas y abrazadera.
Pintura de retoque: la pintura de retoque CosmoGlo está diseñada para cubrir daños cosméticos menores y marcas en su color original. Recomendamos ver el tutorial de pintura CosmoGlo incluido con la compra de pintura de retoque. (Solo disponible en los EE. UU. continentales debido a las regulaciones sobre pintura y materiales peligrosos).

Exclusiones

CosmoGlo se reserva el derecho de rechazar cualquier reemplazo, reembolso o reclamo de garantía. Las acciones que anulan su garantía incluyen, entre otras:

Transferencia de productos fuera de las zonas aprobadas:

La transferencia de productos y pedidos fuera de nuestras zonas de envío aprobadas y ofrecidas anula todas las garantías, políticas y promesas y viola nuestros Términos de servicio acordados durante el proceso de pago. Estos términos se aplican en todo momento.
Consulte nuestra página Internacional para obtener una lista actualizada de regiones aprobadas.

Alteraciones o modificaciones al producto:

Quitar la protección del LED o manipular componentes eléctricos.
Daños causados por el uso de piezas, accesorios, cajas de alimentación, cables o mejoras cosméticas que no sean de CosmoGlo o de terceros.
Restricción del movimiento del cordón, por ejemplo, fijándolo con cinta.
Reparaciones no autorizadas y/o intentos de reparación no autorizados.
Uso de pintura de retoque de un color diferente o aplicación excesiva que da como resultado problemas de ensamblaje o funcionalidad.

Mal uso y configuración incorrecta:

Lea nuestras pautas de cuidado y mantenimiento para evitar una instalación incorrecta o un uso indebido. El uso indebido incluye:

No seguir las instrucciones de montaje o hacer un mal uso del producto.
Rotación continua del halo, lo que provoca fallos eléctricos.
Daños cosméticos debidos a un montaje inadecuado o al uso de herramientas eléctricas; desaconsejamos encarecidamente el uso de herramientas eléctricas durante el montaje.
Problemas de funcionalidad debido al uso y la colocación inadecuados del cable.
Daños cosméticos por caída de luces debido a una instalación incorrecta.
Daños causados por inundaciones, incendios, casos fortuitos, causas naturales o cualquier daño no relacionado con la fabricación. Póngase en contacto con su proveedor de seguros para realizar este tipo de reclamaciones.
Daños relacionados con el transporte o la entrega. Las reclamaciones de esta naturaleza las gestiona Seguro de envío de ruta si se adquiere durante el pago.
Daños relacionados con el uso o instalación indebida de complementos y accesorios.

Proceso de reclamaciones

Acceso de soporte: Los artículos de autoayuda están disponibles a través de nuestro Centro de ayuda .
Protección CosmoGlo: Si es miembro, envíe un reclamo de protección CosmoGlo .
Envíe una solicitud de garantía: Hay 3 formas de contactarnos.

Presentar un reclamo directamente en nuestro Centro de ayuda.
Envíe un correo electrónico a [email protected] .
Envíanos un mensaje directo en Instagram .

Proporcionar documentación: incluya su número de pedido, una descripción del problema e imágenes o videos relevantes cuando envíe su reclamo al centro de ayuda, solicitud por correo electrónico o envíe un mensaje directo en Instagram.

Cosas que debes saber

Costos de envío: Es posible que los clientes deban pagar el envío de las piezas de repuesto. En el caso de las piezas de repuesto fuera de los EE. UU., lo más probable es que el consumidor sea responsable de todos los costos de envío, incluidos, entre otros, el franqueo, los aranceles, los impuestos y los cargos del transportista. No dude en consultar sobre los costos de envío con nuestro representante durante el proceso de reclamo.
Cambios: Se pueden aplicar depósitos reembolsables para los cambios; nuestro equipo de atención al cliente proporciona los detalles. Su garantía puede quedar anulada y el depósito no puede ser devuelto si no coopera con la devolución de las unidades o piezas.
Devoluciones/reembolsos: Para mayor comodidad, proporcionamos una etiqueta prepaga, pero los gastos de envío pueden deducirse de los reembolsos. Revise el video a continuación para asegurarse de que el embalaje se realizó con cuidado, evitar daños durante el transporte y recibir el máximo reembolso.

Vídeo instructivo sobre cómo devolver el embalaje

Piezas de repuesto: si es necesario reemplazar piezas, normalmente solo se reemplazan los componentes defectuosos. Es posible que solicitemos que se devuelvan las piezas defectuosas para su examen.

CosmoGlo reemplazará piezas a su discreción y se reserva el derecho de sustituir materiales o modelos comparables, productos nuevos o renovados, y no garantizamos que la pieza de reemplazo coincida con las piezas o productos existentes.
Si se solicita un halo de reemplazo durante un reclamo de garantía y hay un acento, envoltura o logotipo de color adjunto al halo original, no se emitirá un acento, envoltura o logotipo de color de reemplazo.

Limitaciones de responsabilidad

La responsabilidad de CosmoGlo se limita a las opciones de reparación, reemplazo o reembolso de reclamos de productos cubiertos y elegibles; los reclamos se aprueban o rechazan a nuestro exclusivo criterio.

Envío, tarifas y deducibles: Es posible que los clientes deban pagar el envío de reemplazo o reparación, incluidos el franqueo, los aranceles, los impuestos, las tarifas del transportista, los deducibles y los cargos por manipulación. Consulte nuestras páginas de Política de envíos y de Internacional para obtener todos los detalles.
Compras de terceros: No seremos responsables de pérdidas o daños indirectos derivados del uso del producto.
Fuera de garantía: para problemas fuera del período de garantía, ofrecemos asistencia y piezas a la venta. Envíe una solicitud de asistencia a nuestro personal en nuestro Centro de ayuda para obtener ayuda con el pedido.
Protección CosmoGlo: Si es miembro, envíe un reclamo de protección CosmoGlo .
Piezas de repuesto: Las piezas compradas por separado fuera de la garantía no son elegibles para devolución o reembolso, pero incluirán una garantía limitada: cobertura de 1 año para componentes eléctricos y defectos mecánicos; no cubre problemas cosméticos ni variaciones en el acabado o la pintura.

Garantía de los accesorios CosmoGlo

Garantía limitada de 30 días: todos los accesorios adquiridos incluyen una garantía limitada de 30 días. Los reclamos se manejan caso por caso y se aprueban o rechazan a nuestro criterio. Consulte los enlaces útiles a continuación sobre cómo usar y aplicar sus nuevos accesorios. Los daños ocasionados a CosmoGlo Lights por el uso o la instalación inadecuados de los accesorios no están cubiertos por la garantía. Si aún tiene necesidades o inquietudes, comuníquese con nuestro personal de soporte a través de nuestro Centro de ayuda para solucionar problemas o presentar un reclamo.

Cómo utilizar y aplicar correctamente los accesorios

Enlaces útiles

Información legal

Derechos: No garantizamos, representamos ni aseguramos que su uso de nuestros productos y servicios será ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores. No garantizamos que los resultados que se puedan obtener del uso del servicio sean precisos o confiables. Además, usted acepta que de vez en cuando podemos eliminar el servicio por períodos de tiempo indefinidos o cancelar el servicio en cualquier momento, sin previo aviso. Usted acepta expresamente que su uso o incapacidad de uso del servicio es bajo su propio riesgo.
Derechos implícitos: El servicio y todos los productos y servicios que se le entregan a través del servicio se proporcionan (salvo que lo indiquemos expresamente) "tal como están" y "según estén disponibles" para su uso, sin ninguna representación, garantía o condición de ningún tipo, ya sea expresa o implícita, incluidas todas las garantías o condiciones implícitas de comerciabilidad, calidad comercializable, idoneidad para un propósito particular, durabilidad, título y no infracción.
Responsabilidad: En ningún caso CosmoGlo, nuestros directores, funcionarios, empleados, afiliados, agentes, contratistas, pasantes, proveedores, prestadores de servicios o licenciantes serán responsables por cualquier daño, pérdida, reclamo, o daños directos, indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuentes de cualquier tipo, incluyendo, sin limitación, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros, pérdida de datos, costos de reemplazo, o cualquier daño similar, ya sea basado en contrato, agravio (incluyendo negligencia), responsabilidad estricta o de otra manera, como consecuencia del uso de cualquiera de los servicios o productos adquiridos mediante el servicio, o por cualquier otro reclamo relacionado de alguna manera con el uso del servicio o cualquier producto, incluyendo pero no limitado, a cualquier error u omisión en cualquier contenido, o cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurridos como resultados de la utilización del servicio o cualquier contenido (o producto) publicado, transmitido, o que se pongan a disposición a través del servicio, incluso si se advierte de su posibilidad.
Resolución de disputas: Algunos países, estados o jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de responsabilidad por daños consecuentes o incidentales, en dichos estados o jurisdicciones, nuestra responsabilidad se limitará al máximo permitido por la ley.

Actualizaciones de políticas

Esta política de garantía está sujeta a cambios. Las actualizaciones se publicarán en nuestro sitio web. El uso continuo de nuestros productos después de los cambios constituye la aceptación de los nuevos términos. Consulte nuestros Términos y condiciones para obtener todos los detalles.