FAQ

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?

Nous maintenons notre site Web à jour sur tous nos délais d'expédition actuels. Vous devez accepter de reconnaître et de comprendre ces délais lors de l’achat.

Y a-t-il une fixation au mur ou au plafond ou d'autres types de bases ?

Nous ne proposons aucune pièce jointe supplémentaire ni aucune autre base. Le CosmoGlo Light a été conçu en tenant compte de la gravité et de la physique pour un mouvement à 360 degrés de l'arc/du halo éclairé et pour s'éloigner doucement des clients. Il s’agit d’une lumière plus lourde et la base plate est ce qui maintient le halo équilibré.

Quel type d'éclairage donne-t-il ? Est-ce que c'est chaud? Quelle est la luminosité ?

Les LED utilisées dans CosmoGlo Lights ne dégagent pas de chaleur même en utilisant les réglages les plus lumineux. Ils offrent une lumière blanche froide et nette, entièrement réglable, allant de réglages très faibles à très lumineux pour les services. Nos modèles XL proposent 3 tons ; blanc froid, chaud et jour.

La luminosité varie d'env. 4 000 à 10 000 lumens, soit environ 60 à 90 watts LED.

Quelles sont les dimensions/poids du CosmoGlo et du CosmoGloXL ?

La hauteur réglable originale du CosmoGlo varie entre environ 33 et 58 pouces de hauteur. La lumière mesure environ 36 pouces à son point le plus large, du bord du poteau au bord du halo. La base mesure 23 pouces sur 10 pouces et mesure moins d’un pouce de hauteur. Chaque CosmoGlo original pèse environ 28 livres.

La hauteur réglable CosmoGloXL varie entre environ 45 et 70 pouces de hauteur. Le XL mesure également 36 pouces à son point le plus large, du bord du poteau au bord du halo. La base mesure 23,5 sur 12,5 pouces de hauteur et mesure moins d’un pouce de hauteur. Chaque CosmoGloXL pèse environ 31 livres.

Quelle est la différence entre le CosmoGlo Original et le CosmoGloXL ?

Outre les mesures des lumières, la différence entre les deux réside dans les bandes LED. Le CosmoGloXL est actuellement le seul luminaire des deux à proposer 3 tons d'éclairage. Lueur chaude, lueur du jour et lueur froide. Le XL a été créé pour les services qui nécessitent une position debout, une accessibilité complète du corps, la nécessité de changer constamment de position autour d'un lit de traitement et pour les artistes qui fournissent des services dans des fauteuils inclinables.

Le clip de téléphone s'adaptera-t-il à mon téléphone ?

Le clip de téléphone mesure 4"x 3" et peut contenir la plupart des tailles de téléphone.

Comment nettoyer mon CosmoGlo ?

Nous vous déconseillons de nettoyer votre CosmoGlo avec des produits chimiques agressifs. Nos luminaires sont fabriqués en acier et les métaux pourraient être endommagés par l'utilisation de certains produits chimiques de nettoyage. Nous vous recommandons d'utiliser de l'eau tiède avec une goutte de savon à vaisselle Dawn. Assurez-vous de sécher complètement la zone nettoyée. Une autre excellente solution consiste à couvrir votre halo ou les endroits de la lumière qui sont touchés quotidiennement avec un film barrière jetable et à essuyer votre lumière avec un chiffon en microfibre pour éliminer les empreintes digitales ou les taches.


Puis-je l'utiliser pour mes services mobiles ?

Nous ne recommandons pas d'utiliser CosmoGlo Light pour les services mobiles. Il est conçu pour être une lumière stable et robuste pour un espace de type studio. Chaque lampe pèse environ 30 livres et doit être considérée comme un meuble de salon ou de travail.

Qui est responsable des droits et des frais ?

L'acheteur sera responsable de tous les frais d'expédition, droits, taxes et frais associés à l'achat d'un produit américain et à son expédition à l'emplacement et à l'adresse souhaités. Cela peut entraîner des frais supplémentaires en dehors du prix d'achat de ce que l'acheteur paie sur le site CosmoGlo.


Offrez-vous des plans de paiement?

Shop Pay, 4Pay et AfterPay sont disponibles ! Achetez en 4 paiements - vous pouvez voir plus de détails lors du paiement.

Proposez-vous des réductions ou des codes promo ?

Nous offrons 10 % de réduction sur la totalité de votre achat de 6 lumières ou plus. Ceci est appliqué automatiquement au moment du départ. Les commandes de 6+ sont éligibles à la réduction de 10 % lorsqu’elles sont passées en même temps, sur une seule commande, en utilisant un seul mode de paiement et toutes livrées à une seule adresse.

Pour toutes autres réductions ou informations promotionnelles, suivez-nous sur Instagram pour plus de mises à jour ! @thecosmoglolight

Puis-je modifier mon nom/adresse de livraison après la commande ?

Veuillez nous contacter directement pour toute modification apportée aux commandes à venir en envoyant une demande sur notre page Contact. Cela inclut le besoin ou la volonté de changer la couleur de la lumière que vous avez initialement commandée. Une fois qu'un article a été expédié, nous ne pouvons pas modifier la couleur, l'adresse ou le nom de votre commande.

Ma commande indique livrée, mais je ne l'ai jamais reçue ?

Veuillez contacter notre partenaire de protection des colis, Route, pour obtenir de l'aide concernant les colis assurés qui n'ont pas été reçus comme prévu. Comment déposer une réclamation avec Route

Que dois-je faire s'il me manque une pièce une fois ma commande arrivée ?

Veuillez parcourir l'intégralité de votre boîte une fois qu'elle a été livrée pour vous assurer que tous les articles sont arrivés. Vous disposez de 14 jours après la livraison de votre commande pour signaler à notre service client qu'un article n'a pas été livré avec votre commande. Je vous prie de nous contacter aussi vite que possible.

Le CosmoGlo a-t-il une garantie ?

Oui - Toutes les commandes sont accompagnées d'une garantie limitée d'un an.

Pour demander des travaux sous garantie, veuillez nous contacter avec votre nom, votre numéro de commande et/ou votre adresse e-mail et des détails sur le problème que vous rencontrez. Nous apprécions tous les commentaires pendant notre phase de lancement, ce qui permet d'accorder une attention particulière à notre produit à mesure que nous grandissons. 🙏😊

Y a-t-il une procédure de retour ?

Oui - Veuillez consulter notre politique de retour

Tous les retours doivent être expédiés dans leur emballage d'origine pour assurer la sécurité de la lumière. Veuillez ne pas jeter votre boîte avant d'avoir dépassé notre délai de retour de 14 jours et d'avoir décidé de conserver votre lampe - un emballage de remplacement est envoyé à vos frais.

J'ai du mal à assembler ma lampe, pouvez-vous m'aider ?

Veuillez consulter notre page Assemblage dans le menu pour obtenir des conseils et les meilleures pratiques pour assembler les meubles d'éclairage de votre salon ! Vous pouvez nous envoyer un message privé sur Instagram @thecosmoglolight ou envoyer un e-mail à notre équipe d'assistance à support@theCosmoGlo.com pour une assistance supplémentaire.


INFORMATIONS D'EXPÉDITION MONDIALE

NOUS EXPÉDIONS AUX ÉTATS-UNIS, AUX TERRITOIRES DES ÉTATS-UNIS, AU CANADA ET AU MEXIQUE.

NOS BREVETS SONT DÉPOSÉS ET L'EXPÉDITION MONDIALE EST NOTRE PRIORITÉ N°1.


NOUS ANNONCERONS ET CÉLÉBRERONS ENSEMBLE LORSQUE NOUS POURRONS EXPÉDIER DES LUMIÈRES DANS LE MONDE ENTIER !

Pourquoi n'expédions-nous pas à l'étranger ?

Nous travaillons à augmenter la production pour nous étendre dans davantage de pays !

Nous voulons que nos lumières CosmoGlo soient à votre disposition, mais nous voulons également pouvoir vous offrir une assistance si jamais vous en avez besoin ! <3

Merci de votre compréhension et suivez-nous sur Instagram pour les mises à jour !
Amour, CosmoGlo

VEUILLEZ NOTER : Le transport de toute commande en dehors de nos zones d'expédition pré-approuvées annule toutes les garanties, quelle que soit la méthode de transport (qu'un ami l'envoie ou un coursier tiers, etc.)