Politique d'expédition

  • Les délais de livraison sont sujets à changement sans préavis. Les mises à jour sont disponibles sur demande à support@thecosmoglo.com.
  • Une fois votre commande marquée comme livrée, vous disposez de 14 jours pour signaler tout problème lié à votre envoi, tel que des pièces manquantes ou des colis perdus/volés. Après l'expiration de la période de déclaration de 14 jours, vous pourriez être responsable des frais d'expédition ou des dépenses et frais supplémentaires requis pour résoudre le problème.
  • Nous proposons une protection des colis routiers pour protéger votre commande contre le vol, la perte ou les dommages pendant le transport. CosmoGlo n'est pas responsable des problèmes liés au transporteur une fois le colis expédié.

CHANGEMENT D'ADRESSE

  • Vous êtes responsable de saisir correctement vos informations d’expédition.
  • CosmoGlo n'est pas responsable des problèmes de livraison dus à une adresse incorrecte, invalide ou mal saisie.
  • Nous recommandons d'envoyer le colis à une adresse pouvant recevoir le colis directement, plutôt qu'à une salle de courrier ou une salle d'attente. Cosmoglo n'est pas responsable des colis perdus ou volés en raison de leur livraison dans une salle de courrier ou d'attente.
  • Si l'une de vos informations d'expédition doit être mise à jour ou modifiée, veuillez contacter rapidement CosmoGlo à support@thecosmoglo.com en utilisant l'e-mail associé à votre commande. Attention : pour toute modification de votre commande, il pourra vous être demandé de fournir un justificatif d'identité ou de domicile.

TRANSPORT MARITIME INTERNATIONAL

  • Nous produisons nos luminaires aux États-Unis. Prévoyez un délai d’expédition et de traitement supplémentaire pour la livraison vers des endroits en dehors de la zone continentale des États-Unis.
  • Veuillez consulter nos zones d'expédition disponibles avant d'acheter. L'envoi ou la prise de commandes en dehors de nos zones d'expédition approuvées annule toutes les garanties et garanties.
  • L'expédition mondiale est notre priorité n°1 et annoncera de nouvelles zones sur notre Instagram et dès qu'elles seront disponibles. Inscrivez-vous à notre liste de lancement internationale pour recevoir une notification précoce des mises à jour des zones d'expédition.
  • Droits/Taxes/Frais : Les acheteurs sont responsables de tous les frais d'expédition, droits, taxes et frais associés à la commande d'un produit américain et à son expédition vers l'emplacement international souhaité. Ceux-ci pourront être facturés a posteriori par les douanes ou les transporteurs.

INFORMATIONS SUR LES ITINÉRAIRES, LIENS ET POLITIQUES

  • Route Package Protection est une assurance d'expédition qui protège votre commande en cas de colis perdus, volés ou endommagés.
  • L'itinéraire est automatiquement ajouté à chaque panier lors du paiement. Vous pouvez vous désinscrire de l'assurance en supprimant Route du panier.
  • La désinscription de Route signifie que vous reconnaissez que CosmoGlo n'est plus responsable du colis une fois qu'il est remis au transporteur. Nous ne serons pas en mesure d'effectuer des remboursements ou des remplacements en cas de colis perdus, volés ou endommagés.
  • Si vous avez acheté Route lors du paiement et que votre commande est perdue, volée ou arrive endommagée, veuillez déposer une réclamation auprès de Route dans les délais fixés.
  • Vous n'avez pas encore téléchargé l'application Route ? Télécharger ici

Colis perdus/volés/endommagés sans itinéraire

  • Nous vous encourageons fortement à inclure Route dans votre commande avant de confirmer votre achat afin de garantir une couverture d'expédition complète en cas de colis perdu, volé ou endommagé. Veuillez noter que CosmoGlo ne peut être tenu responsable des colis perdus et n'est pas obligé de fournir des remplacements ou des remboursements.
  • Si vous choisissez de ne pas utiliser Route et que votre colis subit une perte, un vol ou des dommages pendant le transport, veuillez contacter le support CosmoGlo et nous pourrons vous aider à initier une réclamation en votre nom. Il est important de noter que nous ne garantissons pas l'approbation d'une réclamation.
  • Un colis est considéré comme perdu pendant le transport s'il n'y a pas eu de mise à jour de suivi pendant 7 jours, après quoi CosmoGlo peut lancer une réclamation. Si la réclamation est approuvée et que CosmoGlo choisit d'offrir un remboursement ou un remplacement, ceux-ci seront émis au plus tôt 30 jours après l'approbation de la réclamation. Il est crucial de comprendre que CosmoGlo n'est pas obligé de fournir un remboursement ou un remplacement.
  • Un colis est considéré comme perdu ou volé s'il n'est pas reçu dans les 3 jours ouvrables suivant sa mention comme livré sur le suivi, auquel cas CosmoGlo peut initier une réclamation. Si la réclamation est approuvée et que CosmoGlo choisit d'offrir un remboursement ou un remplacement, ceux-ci seront émis au plus tôt 30 jours après l'approbation de la réclamation.
  • CosmoGlo ne fournit pas de remboursement ou de remplacement pour les colis volés ou manquants qui ont été marqués par le transporteur comme livrés.
  • CosmoGlo n'assume aucune responsabilité pour les colis ou les articles endommagés pendant le transport.

Liens utiles

Démarrer une réclamation avec Route

FAQ sur l'itinéraire

Article sur la présentation des politiques sur la protection des routes

Délais de dépôt des réclamations auprès de Route

Que se passe-t-il une fois que j'ai déposé ma réclamation d'itinéraire ?

Comment déposer une demande d'émission de commande avec Route

Où se trouve mon identifiant de commande d'itinéraire ?

Quand dois-je déposer une réclamation avec itinéraire ?

FAQ sur les colis manquants/perdus/volés

Comment déposer un rapport de police pour les réclamations liées à l'itinéraire

 

Veuillez consulter notre politique de retour + remboursement, notre politique de garantie et nos conditions de service pour plus d'informations.