Politique de remboursement

Politique de retour + remboursement

Veuillez ouvrir votre colis immédiatement après la livraison pour vérifier toutes les pièces. Si quelque chose nécessite une attention particulière, contactez notre équipe d'assistance dès que possible via notre centre d'aide ou en envoyant un e-mail à Support@TheCosmoGlo.com.

Fenêtre de rapport : 14 jours pour signaler des problèmes, des pièces manquantes ou des préoccupations

  • Nous disposons d'un délai de 14 jours pour signaler tout problème lié à la livraison de votre colis.
  • Vous êtes invités à nous contacter pour tout problème une fois cette fenêtre passée, mais vous pourrez être tenu responsable des coûts associés à la correction.

Fenêtre de retour – Fenêtre de retour de 30 jours

  • Si vous constatez que la lumière ne fonctionne pas pour vous, votre espace ou vos services et que vous souhaitez la retourner, vous pouvez le faire dans les 30 jours suivant la livraison.
  • La fenêtre de 30 jours commence le jour de votre livraison, même si vous n'avez pas ouvert la boîte ou utilisé votre lampe pendant des semaines, des mois ou des années plus tard.
  • CosmoGlo a le droit de refuser tout retour ou demande de retour après la fermeture de la fenêtre de retour de 30 jours (30 jours après la livraison de l'article à votre porte).

Admissibilité au retour

  • Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, en bon état et dans son emballage d'origine.
  • Tous les retours excluent les frais d'expédition applicables vers et depuis CosmoGlo. La réception de votre lampe retournée dans des conditions endommagées au-delà de l'usure normale peut entraîner un remboursement partiel comme décrit dans cette politique.
  • Vous aurez besoin d'une preuve d'achat, car nous ne pouvons accepter les retours que sous la responsabilité de l'acheteur d'origine. Si vous avez reçu un produit en cadeau, nous aurions besoin des informations de l'acheteur d'origine pour vérifier l'achat et traiter le retour. Nous ne pouvons pas accepter les retours d'un produit après-vente du propriétaire d'origine à un nouvel acheteur.
  • Les retours doivent être traités par notre équipe de support client, qui vous fournira une nouvelle étiquette et une nouvelle adresse de livraison. Le non-respect de ces directives peut entraîner un retour refusé et/ou une perte de lumière sous la responsabilité et la perte du client. Tous les retours doivent être envoyés à notre adresse de réception et ne seront pas acceptés dans notre usine.

Remboursements des commandes passées sur les plateformes sociales

Si vous avez effectué des achats via des plateformes sociales telles qu'Instagram, Facebook, TikTok, etc., et souhaitez retourner des lumières ou des produits CosmoGlo pour un remboursement, veuillez noter que nous ne pouvons pas traiter les remboursements selon le mode de paiement d'origine. Au lieu de cela, nous offrons la possibilité de traiter les remboursements via un compte PayPal ou d'offrir un crédit en magasin pour de futurs achats. Veuillez contacter notre équipe de service client pour plus d'informations.

Processus de retour

  • Nous vous enverrons par e-mail un bon de livraison et une étiquette prépayée à imprimer.
  • Veuillez regarder la vidéo suivante avant d'emballer vos articles retournés pour éviter toute déduction sur votre remboursement.
  • Vidéo d'instructions sur l'emballage de retour : Vidéo sur le reconditionnement
  • Veuillez emballer votre article dans la boîte/l'emballage d'origine, insérer le bordereau d'expédition, fermer le ruban adhésif et apposer l'étiquette sur l'étiquette d'usine.
  • L'article peut ensuite être déposé dans n'importe quel emplacement FedEx Ground pour être retourné.
  • Une fois reçus, les fonds de retour seront émis et devraient apparaître sur le compte de votre paiement initial dans un délai de 1 à 10 jours ouvrables, conformément aux politiques de votre institution financière.
  • Les remboursements pour les retours correspondent généralement à ce que vous avez payé moins tous les frais d'expédition et tout dommage encouru au-delà de l'usure normale.

Commencez un retour en soumettant une demande ici.

Dommages sur les retours/Exigences en matière d’emballage de retour

  • Votre lampe devra être emballée avec soin dans la boîte d'origine dans laquelle elle est arrivée. La lumière ne devrait subir aucun dommage autre qu'une usure mineure due à l'assemblage. Il ne devrait y avoir aucun dommage aux LED, bosses métalliques ou dommages au cordon. Tous les articles doivent être inclus avec le retour, y compris les vis, les clips pour téléphone, etc.
  • Si la lampe est gravement endommagée en raison d'un mauvais reconditionnement ou d'une mauvaise manipulation, nous pouvons déduire le paiement du remboursement pour les dommages causés. Ce remboursement partiel est à la seule discrétion de CosmoGlo.

FAQ sur les retours

  • Les clients peuvent être responsables des retours d'expédition, des échanges, des pièces, des changements d'adresse, des annulations et des réacheminements de commandes.
  • Les clips de téléphone, les boîtiers d'alimentation et les pièces d'éclairage CosmoGlo vendus séparément n'incluent pas de garantie, ne sont ni remboursables ni retournables.
  • Prendre des commandes en dehors des zones d'expédition actuelles annule les garanties et viole notre politique d'expédition et nos conditions générales convenues lors du paiement.
  • Les conditions générales et nos politiques s’appliquent à tout moment. Consultez nos conditions générales et notre politique d'expédition pour plus de détails.

Retours internationaux

  • Nous n’acceptons pas les retours de commandes internationales et de commandes expédiées en dehors de la zone continentale des États-Unis. Nous n'acceptons pas les retours d'articles expédiés par courrier tiers ou par tout autre moyen en dehors de la zone continentale des États-Unis, des îles hawaïennes, du Canada ou d'autres pays en dehors de la zone continentale des États-Unis.
  • Veuillez consulter nos conditions générales pour plus d'informations, ou contactez-nous si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article/commande spécifique à Support@TheCosmoGlo.com.

DES ÉCHANGES

Les échanges sont traités comme deux transactions distinctes : retour et réapprovisionnement. Si vous souhaitez échanger votre produit contre un modèle ou une couleur différente, suivez les instructions de retour ci-dessus et passez une nouvelle commande dans votre modèle ou couleur préféré à tout moment. Les remboursements seront émis selon les conditions de cette politique.

REMBOURSEMENT

Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. Les remboursements sont émis immédiatement après approbation, mais peuvent prendre 1 à 10 jours ouvrables pour être reflétés sur votre compte. Commandes annulées avant exécution:

  • Sera immédiatement remboursé. Veuillez prévoir 1 à 10 jours ouvrables pour que les fonds reviennent à votre banque.
  • Remboursements suite à un retour :
    • Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé en totalité ou en tant que remboursement partiel.
  • Nous avons le droit de refuser tout remboursement. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement sur votre compte par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre du temps.

FAQ REMBOURSEMENTS

  • Les retours et remboursements ne seront accordés qu’en cas d’assemblage correct et d’utilisation comme indiqué. Le fait de ne pas utiliser ou maintenir votre produit en état de fonctionnement peut affecter le remboursement.
  • Les remboursements ne sont également effectués qu'en coopération avec l'acheteur. Nous pouvons demander des images, des vidéos, une preuve d'achat et retourner le produit. Le fait de ne pas coopérer avec notre équipe de support client et de fournir les articles demandés peut bloquer ou annuler votre remboursement.
  • Nous sommes là pour vous aider et ne tolérerons aucun comportement agressif ni aucune menace ; ces actions peuvent amener CosmoGlo à se réserver le droit de refuser un remboursement.

REMBOURSEMENT D'AUTRES FRAIS

  • Nous ne sommes pas responsables et ne rembourserons pas les frais d'expédition, de fret, de service, les frais dangereux, les frais de surdimensionnés, les frais de livraison directe, les droits, taxes, tarifs, frais de casier, frais de ramassage ou autres frais de cette nature.

PIÈCES ENDOMMAGÉES PAR LE CLIENT

  • Si vous endommagez votre lampe lors de l'assemblage, d'une mauvaise utilisation ou d'une mauvaise manipulation et avez besoin de pièces de rechange non couvertes par votre garantie, veuillez soumettre une demande d'assistance sous garantie à notre équipe d'assistance. Nous avons des pièces de rechange disponibles à l'achat. Veuillez soumettre une demande afin que nous puissions vous aider.
  • Nous ne sommes pas responsables des dommages dus à une mauvaise utilisation, y compris l'utilisation d'une alimentation non CosmoGlo sur une lampe CosmoGlo. Veuillez consulter notre politique de garantie pour plus de détails sur une utilisation inappropriée.

COLIS REJETÉS

  • Si vous décidez de rejeter un colis de CosmoGlo en raison de droits d'expédition et que vous nous le faites retourner pour un remboursement, le montant facturé pour les droits sera déduit de votre remboursement une fois que nous aurons reçu le(s) colis non ouverts.
  • Nous ne sommes pas responsables des droits d'expédition, des frais d'expédition ou des frais d'importation et n'effectuerons aucun remboursement jusqu'à ce que le colis arrive pour inspection.

RECHARGES, LITIGES ET FRAUDE

  • CosmoGlo combattra toujours une rétrofacturation, un litige et/ou des frais frauduleux. Nous fournirons des preuves pour gagner ou faire appel de notre réclamation. Nous n'encourageons pas ces comportements et disposons d'une équipe dédiée à résoudre ces réclamations en faveur de CosmoGlo.
  • Lors de l'achat, vous acceptez ces termes, conditions et politiques. Vous acceptez de contacter notre équipe d'assistance pour tout problème concernant les expéditions, les échanges, les remboursements ou tout autre aspect de votre commande.

DOMMAGES D'EXPÉDITION + PROBLÈMES D'EXPÉDITION - PROTECTION DES COLIS D'ITINÉRAIRE

CosmoGlo n'offre pas de remboursement pour les commandes livrées en retard, perdues, volées ou endommagées pendant le transport.

  • Route Package Protection est une assurance d'expédition qui protège votre commande en cas de colis perdus, volés ou endommagés.
  • L'itinéraire est automatiquement ajouté à chaque panier lors du paiement. Vous pouvez vous désinscrire de l'assurance en supprimant Route du panier.
  • La désinscription de Route signifie que vous reconnaissez que CosmoGlo n'est plus responsable du colis une fois qu'il est remis au transporteur.

En savoir plus sur l'itinéraire