FAQ

Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
Wir halten unsere Website über alle unsere aktuellen Versandfristen auf dem Laufenden. Sie müssen zustimmen, dass Sie diese Zeiten beim Kauf zur Kenntnis nehmen und verstehen.

Gibt es eine Wand- oder Deckenbefestigung oder andere Arten von Sockeln?
Zusätzliche Aufsätze oder andere Untergründe bieten wir nicht an. Das CosmoGlo Light wurde unter Berücksichtigung der Schwerkraft und der Physik entwickelt, um eine 360-Grad-Bewegung des beleuchteten Lichtbogens/Lichthofs zu ermöglichen und sanft von den Kunden wegzugleiten. Dies ist ein schwereres Licht und die flache Basis sorgt dafür, dass der Halo im Gleichgewicht bleibt.

Welche Art von Beleuchtung gibt es? Ist es heiß? Wie hoch ist die Helligkeit?
Die in CosmoGlo Lights verwendeten LEDs geben selbst bei den hellsten Einstellungen keine Wärme ab. Sie bieten ein vollständig einstellbares, klares, kaltweißes Licht, das für Gottesdienste von sehr schwach bis sehr hell reicht. Unsere XL-Modelle bieten 3 Töne; kühles Weiß, warm und Tag.

Die Helligkeit reicht von ca. 4.000–10.000 Lumen oder ca. 60–90 Watt LED.

Welche Abmessungen/Gewicht haben CosmoGlo und CosmoGloXL?
Die ursprüngliche verstellbare Höhe von CosmoGlo liegt zwischen etwa 33 und 58 Zoll. Das Licht ist an seiner breitesten Stelle vom Rand der Stange bis zum Rand des Heiligenscheins etwa 32 Zoll groß. Die Basis misst 23 x 10 Zoll und ist weniger als 2,5 cm hoch. Jeder ursprüngliche CosmoGlo wiegt etwa 28 Pfund.

Die höhenverstellbare CosmoGloXL reicht von etwa 45 bis 70 Zoll Höhe. Der XL ist an seiner breitesten Stelle vom Rand der Stange bis zum Rand des Heiligenscheins ebenfalls 32 Zoll lang. Die Basis misst 23,5 x 12,5 Zoll und ist weniger als 2,5 cm hoch. Jeder CosmoGloXL wiegt etwa 31 Pfund.

Was ist der Unterschied zwischen dem CosmoGlo Original und dem CosmoGloXL?
Der Unterschied zwischen den beiden besteht neben den Abmessungen der Leuchten in den LED-Streifen. Die CosmoGloXL ist derzeit die einzige Leuchte der beiden, die 3 Lichttöne bietet. Warmer Glanz, Tagesglanz und kühler Glanz. Der XL wurde für Dienstleistungen entwickelt, die Stehen und vollständige Erreichbarkeit des Körpers erfordern, die Notwendigkeit, ständig die Position um eine Behandlungsliege herum zu wechseln, und für Künstler, die Dienstleistungen in Liegestühlen erbringen.

Passt der Telefonclip zu meinem Telefon?
Der Telefonclip ist 4 x 3 Zoll groß und kann die meisten Telefongrößen aufnehmen.

Wie reinige ich mein CosmoGlo?
Wir empfehlen, Ihren CosmoGlo nicht mit scharfen Chemikalien zu reinigen. Unsere Leuchten bestehen aus Stahl und Metalle können durch die Verwendung bestimmter Reinigungschemikalien beschädigt werden. Wir empfehlen die Verwendung von lauwarmem Wasser mit einem Tropfen Dawn-Spülmittel. Achten Sie darauf, den gereinigten Bereich vollständig zu trocknen. Eine weitere großartige Lösung besteht darin, Ihren Lichthof oder die Stellen, an denen das Licht täglich berührt wird, mit einer Einweg-Schutzfolie abzudecken und das Licht mit einem Mikrofasertuch abzuwischen, um Fingerabdrücke oder Flecken zu entfernen. Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie Ihre Lampe richtig pflegen und reinigen, besuchen Sie bitte unsere Seite Pflege und Richtlinien.

Kann ich es für meine mobilen Dienste nutzen?
Wir empfehlen, CosmoGlo Light nicht für mobile Dienste zu verwenden. Sie ist als stabile, robuste Leuchte für einen studioähnlichen Raum konzipiert. Jede Leuchte wiegt etwa 30 Pfund und sollte als Salon- oder Geschäftsmöbelstück betrachtet werden.

Wer ist für die Zölle und Gebühren verantwortlich?
Der Käufer ist für alle Versandkosten, Zölle, Steuern und Gebühren verantwortlich, die mit dem Kauf eines US-Produkts und dem Versand an den gewünschten Ort und die gewünschte Adresse verbunden sind. Dies kann zu zusätzlichen Kosten führen, die über den Kaufpreis hinausgehen, den der Käufer auf der CosmoGlo-Website zahlt. Ab dem 08.11.2023 sind in den kanadischen Bestellpreisen bereits Zölle, Steuern und Gebühren an der Kasse enthalten. Wenn Ihnen von einem Mobilfunkanbieter eine separate Rechnung ausgestellt wird, wenden Sie sich bitte an support@thecosmoglo.com.

Bieten Sie Zahlungspläne an?
Shop Pay, 4Pay und AfterPay sind verfügbar! Kaufen Sie in 4 Zahlungen – weitere Details finden Sie beim Bezahlvorgang.


Bieten Sie Rabatte oder Aktionscodes an?
Wir bieten 10 % Rabatt auf Ihren gesamten Einkauf ab 6 Leuchten. Dies wird beim Auschecken automatisch angewendet. Bestellungen ab 6 Personen erhalten den Rabatt von 10 %, wenn sie gleichzeitig auf eine einzige Bestellung mit einer Zahlungsmethode aufgegeben und alle an eine Adresse geliefert werden.

Für alle anderen Rabatte oder Werbeinformationen folgen Sie uns auf Instagram für weitere Updates! @thecosmoglolight

Kann ich meinen Versandnamen/meine Versandadresse nach der Bestellung ändern?
Bitte wenden Sie sich bei Änderungen an bevorstehenden Bestellungen direkt an uns, indem Sie eine Anfrage auf unserer Kontaktseite senden. Dazu gehört auch die Notwendigkeit oder der Wunsch, die Farbe der ursprünglich bestellten Leuchte zu ändern. Sobald ein Artikel versandt wurde, können wir die Farbe, Adresse oder den Namen Ihrer Bestellung nicht mehr ändern.

Auf meiner Bestellung steht „geliefert“, aber ich habe sie nie erhalten?
CosmoGlo übernimmt keine Haftung für Pakete, die nach der Abholung durch den Spediteur verloren gehen, gestohlen oder beschädigt werden. Ausführliche Informationen zu unseren Versandrichtlinien finden Sie in unserem speziellen Abschnitt zu Versandrichtlinien.

Wir bieten einen optionalen Versandversicherungsservice namens „Route“ an, den Sie in Ihre Bestellung einschließen können, bevor Sie Ihren Kauf abschließen. Wir empfehlen dringend, Route zu allen Ihren Paketen hinzuzufügen, um deren sichere Zustellung zu gewährleisten. Für den Fall, dass versicherte Pakete nicht wie vorgesehen ankommen, empfehlen wir Ihnen, sich für Unterstützung an unseren Paketschutzpartner Route zu wenden. Anweisungen zur Einreichung eines Anspruchs bei Route finden Sie unten.

So reichen Sie einen Anspruch bei Route ein

Was mache ich, wenn mir nach Eingang meiner Bestellung ein Teil fehlt?
Bitte gehen Sie nach der Lieferung Ihren gesamten Karton durch, um sicherzustellen, dass alle Artikel angekommen sind. Nach der Lieferung Ihrer Bestellung haben Sie 14 Tage Zeit, um unserem Kundenservice-Team zu melden, dass ein Artikel nicht mit Ihrer Bestellung geliefert wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.

Hat der CosmoGlo eine Garantie?
Ja – für alle Bestellungen gilt eine einjährige eingeschränkte Garantie.

Um Garantiearbeiten anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihres Namens, Ihrer Bestellnummer und/oder Ihrer E-Mail-Adresse sowie Einzelheiten zu dem Problem, das Sie haben. Wir freuen uns über jedes Feedback während unserer Einführungsphase, das es uns ermöglicht, unserem Produkt während unseres Wachstums besondere Aufmerksamkeit zu widmen. 🙏😊

Gibt es einen Rückgabeprozess?
Ja – Bitte beachten Sie unsere Rückgabebedingungen

Alle Rücksendungen müssen in der Originalverpackung verschickt werden, um die Sicherheit der Lampe zu gewährleisten. Bitte werfen Sie Ihren Karton erst dann weg, wenn Sie unsere 30-tägige Rückgabefrist überschritten haben und sich entschieden haben, Ihre Lampe aufzubewahren. Der Versand einer Ersatzverpackung erfolgt auf eigene Kosten.

Es fällt mir schwer, meine Leuchte zusammenzubauen. Können Sie mir helfen?
Tipps und Best Practices für den Zusammenbau Ihrer Salonbeleuchtungsmöbel finden Sie auf unserer Montageseite im Menü! Sie können uns auf Instagram @thecosmoglolight eine DM senden oder eine E-Mail an unsere Support-Mitarbeiter unter support@theCosmoGlo.com senden, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Meine 1-jährige Herstellergarantie ist abgelaufen. Habe ich noch Optionen?
Auch nach Ablauf Ihrer einjährigen eingeschränkten Herstellergarantie steht Ihnen unser Kundendienst weiterhin zur Verfügung und wir unterstützen Sie gerne bei der Fehlerbehebung und beim Kundensupport. Darüber hinaus bieten wir Ihnen die Möglichkeit, nach Ablauf Ihrer einjährigen Garantie Ersatzteile zu einem vergünstigten Preis zu erwerben.

Wir freuen uns, Ihnen das neue CosmoGlo Protection-Abonnement vorstellen zu können, das jetzt für Neubestellungen verfügbar ist. Dieses monatliche Abonnement bietet eine Reihe von Vorteilen und Vergünstigungen, die so lange gültig sind, wie Sie Ihr Abonnement behalten. Es dient als eine Form der Unfallversicherung für Ihre Leuchte und umfasst den kostenlosen Ersatz von Kleinteilen sowie den kostenlosen Versand für größere Ersatzteile mit geringen Selbstbehaltsgebühren. Dieser Schutzplan wird nur für Bestellungen angeboten, die ab dem 1. Mai 2023 aufgegeben werden.
Für weitere Details klicken Sie bitte auf den untenstehenden Link.

CosmoGlo-Schutzplan

Warum versenden wir nicht ins Ausland?

Wir arbeiten daran, die Produktion zu steigern, um in weitere Länder zu expandieren!

Wir möchten Ihnen allen unsere CosmoGlo-Leuchten zur Verfügung stellen, möchten Ihnen aber auch Unterstützung bieten, falls Sie diese jemals benötigen! <3

Vielen Dank für Ihr Verständnis und folgen Sie uns auf Instagram für Updates!
Alles Liebe, CosmoGlo

BITTE BEACHTEN: Durch den Transport von Bestellungen außerhalb unserer vorab genehmigten Versandzonen erlöschen alle Gewährleistungen und Garantien, unabhängig von der Transportmethode (ob ein Freund oder ein Kurier eines Drittanbieters usw.)

GLOBALE VERSANDINFORMATIONEN

Wir versenden in die USA, in die US-Territorien, nach Kanada und Mexiko.

UNSERE PATENTE SIND ANGEMELDET UND DER WELTWEITE VERSAND IST UNSERE PRIORITÄT Nr. 1.

Wir werden gemeinsam bekannt geben und feiern, wann wir Leuchten weltweit versenden können!